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Text File  |  1996-04-08  |  2KB  |  46 lines
  1.      READ THIS _BEFORE_ CONTACTING DSE FOR TECHNICAL SUPPORT
  2. =================================================================
  3.  
  4.      Users of DSE products are offered almost unlimited support, 
  5.      but there are a few easy rules you must follow to get it.  
  6.      These rules are designed to save you from being put on hold, 
  7.      and to save us time of having to diagnose the same problem 
  8.      dozens of times each day.
  9.  
  10.      1. Try to fix the problem on your own to the best of your 
  11.         ability.  If you have any fancy TSR programs or device 
  12.         drivers, try taking them out of your CONFIG.SYS and 
  13.         AUTOEXEC.BAT files to see if it helps.
  14.  
  15.      2. Know the product name _and_ version number _BEFORE_ you
  16.         call.
  17.  
  18.      3. Write down any error messages _exactly_ as they appear
  19.         on your screen.
  20.  
  21.      4. If you have Norton Utilities, locate and run the SI.EXE
  22.         (System Info) utility.  Microsoft MS-DOS 6.0 and Windows 
  23.         3.0 come with a similar program called MSD.EXE (Microsoft
  24.         System Diagnostics).  These programs allow you to print
  25.         detailed reports about your system.  RUN ONE OR MORE OF
  26.         THESE UTILITIES AND HAVE THE REPORTS ON HAND _BEFORE_
  27.         CONTACTING DSE TECH SUPPORT.
  28.  
  29.      You may then contact us via:
  30.  
  31.      o  Voice support is available Monday through Friday, 12:00 PM to
  32.         5:00 PM (Pacific) at (707) 459-4358.  WE ARE IN CALIFORNIA.
  33.  
  34.      o  DSE Online! BBS: 707-459-4484 (24 hours @ 1200-14.4K)
  35.  
  36.      o  GEnie: DSE.SOFTWARE
  37.  
  38.      o  CompuServe: 75250,2663
  39.  
  40.      o  InterNet: 75250.2663@compuserve.com 
  41.                   dse.software@genie.geis.com  
  42.  
  43.      o  FidoNet: 1:125/123 
  44.                  1:105/330.7
  45.  
  46.